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四川测量体系认证,服务客户程序

2020-02-27 12:21:01 381次浏览

价 格:面议

1.目的

服务客户程序

为提供更加优质的服务,程度地满足客户的要求,收集客户反馈的信息,为采取纠正措施、预防措施和改进措施提供依据。

2.范围

适用于客户对有分合同要求的服务和常规服务活动的控制以及与客户的沟通。

3.职责

业务部和检测部负责客户服务的管理;了解客户的需求,满足客户的愿望,并将反馈信息及时报送相关部门用于改进质量体系。

4.程序

4.1业务部、检测部负责客户的接待,明确客户的需求,确定满足客户要求的服务方式和服务内容。

4.2客户如需要到现场检测检测的工作,业务部及检测室应及时安排,检测人员按照与客户商定的时间、地点、交通方式到现场服务。

4.3检测室在对客户的检测检测过程中(包括现场服务),如设备检测的数据出现明显偏离或其他异常情况,应及时通知客户,明确协商解决办法,并积极配合完成。

4.4客户如需进入实验室的相关区域直接观察为其进行的检测的情况,需经业务部或检测部许可。业务部或检测部在保证工作正常运行的情况下,并确保其他客户机密的前提下,安排客户到实验室观察与其工作有关的操作。

4.7业务部或检测部负责收集客户的各种要求与意见,可以是电话、信函等方式,应详细记录于客户信息反馈表。

4.8业务部对所有客户均应记录,并建立客户档案,对于重要客户应由专人主动联系,服务,及时提供我公司有关业务的信息。

4.9业务部每年至少一次召集客户座谈,征求对我公司在服务和技术方面的各种需求,汇总整理后形成书面材料,为管理评审及改进质量管理体系提供依据。

5.相关文件

★重庆ISO10012认证★四川ISO10012认证★★重庆测量管理体系认证★四川测量体系认证★

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